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    外賣新規明日施行:小哥送餐不能進門

    放大字體  縮小字體 發布日期:2018-06-14 來源:轉載 作者:中國物流新聞網 瀏覽次數:320
     一波外賣新規要來啦!8月5日,《外賣配送服務規范》(以下簡稱《規范》)團體標準(T/CCPITC-SC007—2017)在北京發布。該《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺共同起草,將于9月1日正式實施。主要內容包括外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規?;呐渌完犖?;還要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單,外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單,配送員不應進入消費者家中;配送員應年滿18周歲;配送員禁止收取小費行為等。

    不過,據成都的外賣小哥介紹,這些新規與自己平日的行為規范并無二致。“平時就是這么做的。”有專家認為,外賣的速度與服務在當下不用過分擔心,衛生問題才是企業與監管部門應該關注的重點。

    成都外賣小哥:就算客人要求我也不會進屋

    新規下來,外賣平臺是何反應?記者聯系了外賣平臺“餓了么”相關負責人,得到的回復是:《規范》是由一家外賣平臺聯合貿促會發布的,是市場企業制定的團體標準,是企業行為,不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規范來看,與這個團體標準是基本吻合的。至于外賣小費,“我司配送規范中規定,騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝,我們也不會對此作出懲罰。”

    外賣新規明日施行:小哥送餐不能進門

    一位成都的外賣小哥告訴記者,之前沒有聽說過新規,不過這與他平日的規范相差無幾。“就算客人要求,根據平臺要求我也不會進屋的。至于小費更是嚴禁,如果消費者確實對我服務滿意,我一般是建議他們給我點好評就可以了。”

    “其實我看到外賣小哥基本上都是按照這個規范來做的,我也沒遇到過索要小費的外賣小哥。”90后女孩小毛說道,雖然沒遇到過外賣小哥進門的情況,但是有顧慮。“我一個朋友除了男朋友在家,平時就不點外賣,就是怕給陌生人開門不安全。作為女生我們還是希望外賣平臺對于外賣小哥的審查足夠嚴格。”

    對此餓了么相關負責人表示,平臺騎手線上會有實名,身份證信息會定期做背調。“我們現在也在全國推行‘一人一車一證一碼’,便于舉報。”

    專家:衛生問題才應該是目前關注的重點

    不過,在行業專家看來,外賣食品衛生問題才應該是目前關注的重點。

    上海萬擎商務咨詢有限公司CEO魯振旺告訴記者,自從近日百度外賣并入餓了么以后,外賣市場已經形成了餓了么與美團外賣針鋒相對的格局。“這種狀態下,兩家平臺勢必在配送速度和服務上花力氣競爭,所以現在出臺的大多數規范其實意義不是太大。日后一家平臺獨大的局面形成后,約束的價值才會凸顯。”

    但另一方面,他認為如今外賣的食品衛生問題應該重視。事實上,《規范》條例還規定了配送箱每日清洗消毒,定期更換。“相關監管平臺應該對外賣食品定期抽檢,不符合規定的要有具體的處罰措施。”記者了解到,目前國家食品藥品監督管理總局正在制定《網絡訂餐監督管理辦法》,其征求意見稿中已經出現了相關內容,如送餐人員應當保持個人衛生,使用安全、無害的配送容器,并保持容器清潔等。

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